お客様相談室における個人情報の取り扱いについて

当社は、利用目的を明記の上、関連法令に照らして適切かつ公正な方法で、お客様の個人情報を取得します。当社が取得するお客様の情報は、以下のとおりです。

• (1)
  お問い合わせの際にお客様が当社に提供される「氏名」「性別」「年齢」「職業」「メールアドレス」「電話番号」「住所」などの情報
• (2)
  お電話でお問い合わせの際の発信電話番号、発信地、通話記録音声に含まれる情報

お電話の内容は、通話内容の確認とサービス向上のため、録音しております。また、予期せぬ通信障害の際にも当社から連絡が可能なように、電話番号の通知をお願いしております。

当社はお客様の個人情報及び当社との取引情報を、以下の目的で利用します。

• (1)
  お問い合わせ及びご指摘・ご意見に対する調査・回答等の対応と履歴管理のため
• (2)
  「よくあるお問い合わせ」等コンテンツ運営、商品・サービス向上の目的で使用する匿名加工情報作成のため
• (3)
  当社の商品・サービスの品質向上を目的としたアンケート調査の依頼のため
• (4)
  その他、止むを得ない事情でお客様に連絡をする場合

お客様へのご連絡は、代理権が確認できた場合を除き、ご本人に行います。なお、お電話等により連絡を行う場合は、出られた方にご本人の氏名を申し上げ、ご在宅の確認やご連絡の趣旨説明、お取り次ぎの依頼などを行う場合があります。

当社がお客様から取得した個人情報は、次の場合を除き、第三者に提供・開示等することはありません。

• (1)
  事前の同意・承諾を得た場合
• (2)
  人の生命、身体または財産の保護のために必要であって、本人の同意を得ることが困難である場合
• (3)
  法令等に基づく場合

当社は、お問い合わせの対応等のため、お客様から取得した個人情報を以下のとおり共同利用する場合があります。

• (1)
  共同利用する者の範囲
  当社が出店している百貨店・駅ビル等商業施設の運営会社（関連会社を含む）
• (2)
  共同利用する個人情報の項目
  お客様が当社に提供された「氏名」「性別」「年齢」「職業」「メールアドレス」「電話番号」「住所」などの情報のうち、お問い合わせの対応に必要な情報
• (3)
  共同利用の目的
  お問い合わせ及びご指摘・ご意見に対する回答等の対応のため
• (4)
  個人情報の管理について責任を有する者
  株式会社ロック・フィールド　お客様相談室

当社がお預かりしている個人情報の開示、訂正、追加または削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止などの請求を受けた場合、ご本人であることを確認させていただいた後、合理的な期間及び範囲内において速やかに対応いたします。

お客様相談室における個人情報についてのお問い合わせ、開示、訂正、追加または削除等の請求は、電話もしくは郵便でお申込みください。（お客様のご用件、ご要望をできる限り明確にお伝え下さい。）受付手続についての詳細は、郵送にてご案内しますが、当社所定の申し込み書面をご提出いただくと同時に、ご本人様（または代理人様）であることの確認に必要な書類等のご提出をいただき、一定期間の社内調査を経て書面により改めて郵送にて回答させていただきます。

受付の際、お客様に関する個人情報の検索を目的とした必要な範囲内でお客様の個人情報についてお尋ねする場合がありますので、あらかじめご了承願います。

また、ご請求時に提出いただきました書類、ご本人様確認の書類等につきましては返送しませんのであらかじめご了承願います。なお、直接のご来社によるご請求はお受けいたしかねますのでご了承ください。

＜開示・訂正・削除等のご連絡先＞
株式会社ロック・フィールド　お客様相談室
お問い合わせはこちら

【注意事項】
お客様の保有個人データの削除のご請求をいただいた際は、合理的な期間及び範囲で削除いたします。これらの作業を行った場合、ご要望にそったサービスのご提供ができなくなる場合がございますので、あらかじめご了承願います。

匿名加工情報とは、お客様の個人情報について、これに含まれる記述等の一部を削除する等の方法により加工を行い、特定の個人を識別することができないようにして得られる情報のことを示します。

お客様相談室の業務における匿名加工情報に含まれる個人に関する情報の項目は以下のとおりです。

• (1)
  住所　都道府県
• (2)
  性別
• (3)
  年代
• (4)
  問い合わせ内容